Service Qualität

ISN ist bestrebt, Ihnen stets die höchste Servicequalität anzubieten. Wir stehen für Integrität, Engagement und Transparenz.

Ob nun von einem Kunde oder einem externen Kooperationspartner, Beschwerden und Anliegen werden von uns sehr ernst genommen, und wir versuchen, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Jedes Anliegen wird von einem Mitglied der Geschäftsleitung bearbeitet, in unserem Hauptsitz in Deutschland.

Wenn Sie:

den Wunsch haben, ein Feedback zu geben
der Meinung sind, dass unser Service verbessert werden könnte/sollte
in irgendeiner Weise unzufrieden mit unseren Leistungen und/oder unserem Verhalten sind

dann bitten wir Sie, uns dies so genau wie möglich mitzuteilen.

Sie können uns entweder telefonisch unter: 07229/6976900 kontaktieren, oder uns eine E-Mail an: quality@isn.eu.com schreiben.
Bitten schildern Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich.

Selbstverständlich müssen Sie weder Ihren Namen noch Ihre Kontaktdaten angeben, allerdings ist es uns dann leider nicht möglich, Ihnen zu antworten.

Beschwerdeverfahren und Berichterstattung

Dieses Beschwerdeverfahren soll es allen Beteiligten ermöglichen, angebliche Verstöße des Unternehmens gegen die freiwilligen Grundsätze für Sicherheit und Menschenrechte oder gegen die Geschäftsethik zu melden. Mitarbeiter und Dritte werden ermutigt, Vorwürfe über unangemessenes und / oder illegales Verhalten zu melden, einschließlich solcher Handlungen oder Unterlassungen, die gegen die Grundsätze der International Code of Conduct Association (ICoCA) verstoßen würden.

Unsere Beschwerdeverfahren sind gerecht, zugänglich und bieten wirksame Abhilfemaßnahmen, die auch Empfehlungen zur Vermeidung von Wiederholungen umfassen. Die Verfahren erleichtern auch die Meldung von unangemessenem oder rechtswidrigem Verhalten oder von Verstößen gegen den ICoCA-Kodex, die aufgetreten sind oder in Kürze auftreten werden. Alle Anschuldigungen werden unverzüglich und unparteiisch und unter Wahrung der Vertraulichkeit untersucht.

ISN wird;

Aufzeichnungen über derartige Anschuldigungen, Feststellungen oder Disziplinarmaßnahmen führen. Sofern dies nicht durch geltendes Recht verboten oder geschützt ist, sind diese Aufzeichnungen einer zuständigen Behörde auf Anfrage zur Verfügung zu stellen;

mit amtlichen Ermittlungen zusammenarbeiten und sich nicht an der Behinderung von Zeugen, Zeugenaussagen oder Ermittlungen beteiligen und dies auch nicht von ihren Mitarbeitern dulden.

angemessene Disziplinarmaßnahmen zu ergreifen, die bis zur Kündigung des Arbeitsverhältnisses reichen können, wenn derartige Verstöße oder rechtswidriges Verhalten festgestellt werden;

und sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter, die in gutem Glauben Missstände melden, vor Vergeltungsmaßnahmen für solche Meldungen geschützt werden, z.B. indem sie vor ungerechtfertigten oder anderweitig unangemessenen Disziplinarmaßnahmen bewahrt werden, und dass die vorgebrachten Angelegenheiten ohne unangemessene Verzögerung geprüft und bearbeitet werden.

Möglichkeiten zur Meldung einer Beschwerde:
E-Mail: quality@isn.eu.com

Post: ISN International Security Network GmbH, z.Hd.: Qualität und Beschwerde, Montreal Avenue D 415, 77836 Rheinmünster, Deutschland

ISN IM ÜBERBLICK

Die ISN International Security Network GmbH ist ein international tätiges Sicherheitsunternehmen mit Tätigkeitsschwerpunkten in den Bereichen Protection, Investigation, High Risk Management, Maritime Security, IT Security und Training, speziell der Waffensachkunde, sowie Medical First Aid. Neben dem Angebot von bewaffnetem Personenschutz, Objektschutz, Eventsicherheit, Wirtschaftsermittlungen und IT Forensik, enthält das Portfolio der ISN auch die Transportsicherheit mit gepanzerten Fahrzeugen, Helikoptern und Businessjets. Der neue Bereich Security Technologies komplettiert das Portfolio der ISN als Sicherheitsdienstleister mit vollständiger Projektierung der Freilandsicherung, intelligenten Zäunen und der Außenhautsicherung von Objekten.